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El 56% de los casos atendidos por el protector del asegurado de AXA, es resuelto en favor de la aseguradora, informó Ismael Gómez Gordillo, ombudsman del consumidor de seguros en dicha compañía.
Sólo 44% de los 185 asuntos resueltos desde que tomó el cargo -hace poco más de un año- es en favor del asegurado, es decir, las recomendaciones que otorga Gómez Gordillo son tomadas en cuenta y procede el pago de los siniestros por los que se llegó a dicha inconformidad.
En total, han llegado a la oficina del protector del asegurado 260 asuntos y sólo 2% de éstos tiene implicadas cifras mayores al millón de pesos.
Dichos casos son resueltos en un periodo máximo de 30 días y en su mayoría “se deben tanto al desconocimiento que tiene el asegurado de su póliza, como de quien la está comercializando, es decir, se está asegurando mal”, expresó el experto al realizar un llamado de atención a los agentes.
Fuente : El Economista
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